Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour – Avellis
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Chez Avellis, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
🇪🇺 Droit de Rétractation UE (Clients de l'Union Européenne)
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer votre demande directement via votre compte client :
👉 Demandez un retour ou une annulation ici
Aucun mot de passe n'est requis — saisissez simplement votre e-mail et le code de vérification qui vous sera envoyé.
Remarque : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux compléments ouverts ou utilisés, conformément aux exemptions prévues par la réglementation européenne pour les produits d'hygiène.
Retours et Éligibilité
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la livraison pour les produits éligibles.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Non utilisé et non ouvert
- Dans son emballage d'origine
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Accompagné d'une preuve d'achat
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de compléments ou de produits de bien-être ouverts ou utilisés.
Pour initier un retour, contactez-nous à : 📧 support@tryavellis.com — ou utilisez notre portail en libre-service :
👉 Cliquez ici pour demander un retour
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Processus de Remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté :
- Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement
- Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Frais d'Expédition pour le Retour
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client
- Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi
- Avellis n'est pas responsable des colis de retour perdus
Si le retour est dû à un article défectueux ou erroné, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés :
- Les compléments ouverts ou utilisés
- Les produits périssables ou consommables
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les cartes cadeaux ou produits numériques
- Les articles en vente finale (clairement indiqués)
Articles Endommagés, Défectueux ou Erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la livraison à 📧 support@tryavellis.com
Nous procéderons à :
- Fournir un article de remplacement, ou
- Émettre un remboursement complet
- Prendre en charge tous les frais d'expédition associés
Annulation des Commandes
Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, utilisez notre portail en libre-service :
Les commandes peuvent également être annulées dans les 12 heures suivant l'achat en nous contactant directement à support@tryavellis.com. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.
Contactez-nous
📧 support@tryavellis.com
🌐 www.tryavellis.com